一问：本店出售的商品是否为正品行货？
答：本公司销售的所有商品均为正品行货！每台苹果电脑都有全球唯一的序列号，可以在苹果官网上查询到相关信息，并且外箱及原装配件齐全，机器均内包未开封，保证全新品质。我们绝对不会将有问题的机器销售给客户。
二问：本店出售的商品开具发票吗？
答：熟悉淘宝的朋友都知道，由于同行竞争压力越来越大，价格越来越透明，淘宝标价一般都只是机器的零售价，是不包含发票费用的，如果要开具普通发票，需增加4.67%的费用，如果要开具增值发票，需增加7%的费用。
三问：关于苹果产品保修问题？
答：1.硬件问题：如果产品硬件出现问题，客户可凭购机时所提供购机证明和票据到全球任何一家苹果维修中心享受服务，国内在北京三里屯、上海苹果直营店享受免费一年维修服务，你只需提供机器序列号即可（确认机器在保修期内）维修中心核对您机器的序列号后便会进行维修（当然，苹果产品出现硬件问题的概率还是很低的！）注：苹果手机除外，在国内是没有保修的，苹果手机港行可享受免费返港维修服务，美版成本维修。
2.软件问题：本店承诺所有在本店购买的商品软件问题免费维护一年，北京客户可以到中关村E世界C座 951室找我们专业的技术人员为您解决问题，外地客户可以选择电话支持或远程在线服务， 90%的问题即可解决。如还是不能解决请发回酷麦中文网实体店，我们会有专业的工程师 帮你安装调试好再将您的机器发回！客户只需承担往返运费即可。
四问：关于酷麦中文网的售后服务？
答：我们为客户提供24小时电话技术支持，由来自苹果正规的维修中心的人员为您提供全方位服务，本店稳定优质的售后服务和专业的技术支持会再次让您感受到选择本公司是您的明智之举，选择了我们，就等于选择了保障。
五问：日后系统与软件升级？
答：我们的服务专员会协助客户安装所有软件，并且负责日后的升级和酷麦软件下载，售后维护，为老用户定期检修系统和清理系统垃圾保证系统的稳定运行,酷麦中文网全体工作人员以专业、热情、诚恳的服务赢得了良好的口碑。优质的服务支持让我们在同行中更胜一筹。
六问：如何识别刷号机？
答：所谓苹果刷号机辨别方法很简单，在任何一台苹果机系统里边都会有该机器的S/N码，也就是我们俗称的序列号，系统里边的序列号应该和箱子上边的序列号一致，有的商家为了谋取利益，就会将这类刷号机当作行货卖给客户，这样也解开了为什么有的地方他们的行货要比市场价位的行货便宜很多了。
七问：如果发现是刷号机，售后服务会怎样？
答：根据我们的了解，如果维修站发现用户使用的刷号机来进行保修，那么首先会拒绝为您维修，并且会将机器的序列号配件号等纪录备案，并且同时会通知世界各地的Apple维修站拒绝为您维修，也就是说刷号机连水货的全球联保资格都不具有，如果说您发现自己购买了刷号机器，那么还是赶紧和经销商交涉，进行更换，并且向有关部门反映，维护自己的权利。
八问：如果付款后，发的是什么快递？何时能收到货？是否包邮？保价是什么意思？
答：有些商品比较贵，很多顾客都想尽快收到货，我们默认发的是顺丰快递，之所以选择顺丰主要考虑到它能保证商品的安全性和速度快等因素！
当日发，次日便可以收到！如果顺丰到不了的地方发EMS，或者你也可以和客服协商发哪个快递，最好那个快递离您比较近些！
考虑到本司财务做账问题，一般快递费都是对付的，我们是不收取快递费的，商品销售价中也不包含快递费！
保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，快递公司将按保价金额负责赔偿。顺丰保价是千分之二，如果购买的商品价值是2万，只要保价40即可！没有保价的话，商品在运输中发生损坏的话，赔偿的非常少，所以我们发货均要求保价。
九问：苹果笔记本港行和大陆行货的区别？
答：港货笔记本和大陆销售的笔记本品质和外观及键盘步局没有区别，只是销售区域不同，香港是全球免税区，当然数码产品价格要比大陆便宜得多，商品进入大陆也没有17％的增值税。因此产品质量都是一样的，不过还是有部分差别：
1）产品型号不同，大陆行货编号为：CH/A，港行为：ZP/A
2）说明书不同，大陆是中文说明书，苹果电脑价格一般情况下不会有什么变动，价格调整都会在出新品的时候，会下调几百元左右。苹果电脑价格很少降价，缺货时还会价格上调。正所谓先买先用，买过的朋友就不要再看价格是否变化。苹果电脑保值性要比其他品牌更高，较高的性价比，使它一直是市场的宠儿。
3）电源延长线不同，大陆是三口扁平的，香港是三口粗的英式头
4）保修方法不同，大陆行货靠大陆发票和保修卡保修，香港是靠过关证明和香港港票在大陆保修。
解决方案：
a）买个多功能转换头
b）买个多功能插座
c）买一条苹果国标的电源线，50元/条（随机购买价）
十问、苹果笔记本和其他品牌笔记本有什么不同？
答：苹果笔记本是推出Intel 解决方案之前，是不为大众所熟悉的，而在国外却十分普及，究其原因，无外乎以下几点：
1）苹果Intel解决方案之前的Powerbook是不能安装XP的，国内能用苹果的朋友都是很专业的，做设计或者编程。
国内大部分都是Windows客户。我们长期以来，甚至一接触电脑了解的就是Windows，使用都已成习惯，要接受一个全新使用习惯的操作系统改变起来比较困难，很不适应。如用惯Windows的朋友一开始用Linux,Mac OS,都是摸不着方向的。所以大家几乎都排斥它，不接受它，或者望而生畏。
2）苹果和其他品牌笔记本有什么不同。
Powerbook之前的苹果，是不兼容Intel解决方案的，就是说大部分Windows下的应用软件，都不能在Mac下获得大量应用，这使得apple处于一个封闭的状态，靠自身的技术优势苦心经营。那时候的苹果和普通PC差别很大，只用于一些专业用途。
引入Intel概念的Macbook，大部分应用软件得到充分利用，完美兼容XP。尤其是BootCamp 1.2版本推出后，完美支持XP/Vista，和普通PC完全一样使用。
而且苹果更在新的MAC操作系统上大力研发，更完善的支持Intel解决方案，和各种Windows应用软件。
3）苹果笔记本国外很普及。
因为国外电脑的普及比中国早，操作系统并行。大家都知道在美国，苹果系统比Windows更先进的，只是微软的市场开发得更成功。所以美国人并不陌生MAC。而苹果在技术方面有自己的通信协议、操作系统、设备方案，苹果电脑功能十分完善，被广泛应用于：
系统相关：Enhancer, 系统增强 界面修改、操作、快捷键
平面处理：Adobe公司对苹果的支持是最好的
家用办公：如iWork等
视频剪辑：Graphic, 图片编辑 看图、修改图片、影像截图
多媒体应用：Meultimedia, 多媒體播放 影片、转换、MP3 如图片管理、相片处理、音乐编辑整理
特效制作：好莱坞影片
影视后期：FinalCut等
编程设计：Productive, 创作 文字编辑、计算、简报、影像处理、程序开发
网络应用：Internet，网络相关 bbs,ftp,p2p,msn
4）为什么要选择苹果呢？
苹果电脑一方面用于专业设计，可以学习很多先进的设计软件；一方面也是一个高效率的系统，操作手法简单，系统清爽，也不会象XP一样长期受病毒侵扰。
苹果电脑完美支持Windows。新Macbook在设计上加入了更多的元素，引入了更多的先进技术方案。在体验完美设计的同时，你也享受一机两用带来的超强感受。
十一问、在酷麦购买的苹果笔记本能在国内苹果服务中心享受保修吗？
答：肯定的一点根据Apple官方的保修政策，只要是Apple正规销售的机器（序列号可以在官方查询到），并且有正规销售地发票（例如香港机器提供香港销售发票），就可以在大陆Apple授权服务中心享受官方保修。酷麦中文网的客户在购机的时候，可以查询机器序列号，我们并提供正规销售发票和港澳通行证明。
十二问、怎么能保证我购买的机器是全新港行的？
答：酷麦提供的机器因在进关前必须开外包箱，否则无法过海关。所以一般机器是外包装箱是打开的，机器内袋未打开，特殊情况我们会说明。
判断机器是否全新具体方法：
1）酷麦的机器内袋是没有拆封。
2） 可以根据机器出厂日期，这个可以从外包装箱上的序列号信息得出，例如W871452OPOL，其中的714表示该机是07年第14周出厂，此外，序列号信息也可以从官方数据库查询。
3） 可以根据机器机身判断，如果是二手机、工包机、返修机，外观肯定有明显使用过的痕迹的。
4） 可以根据商家信誉，酷麦做网销是高度重视网络信誉的。
十三问、我是酷麦会员的价格还能不能便宜？如果我是酷麦贵族是否还有优惠？
答：酷麦的报价都是最终的成交价，硬件利润现在比较微薄，市场竞争激烈。我们不存在低价吸引客户，再给客户转型。酷麦只做苹果，并且投入大量人力物力为客户提供更多的增值服务和超值赠品。因此，我们不还价。酷麦贵族再次购机可凭酷麦贵族卡优惠100元。
什么是酷麦贵族卡？贵族卡有哪些好处？如何获得该卡？
详情：http://www.coolmac.com.cn/viewthread.php?tid=8537&;extra=page%3D1
十四问、苹果电脑价格会不会经常调价?保值性如何？
答：苹果电脑价格一般情况下不会有什么变动，价格调整都会在出新品的时候，会下调几百元左右。苹果电脑价格很少降价，缺货时还会价格上调。正所谓先买先用，买过的朋友就不要再看价格是否变化。苹果电脑保值性要比其他品牌更高，较高的性价比，使它一直是市场的宠儿。
十五问、你们是不是所有机器都有现货，如果订货，周期多长时间，需要交订金吗？
答：酷麦大部分苹果笔记本电脑都是现货供应，除缺货特殊情况，需要订购。我们建议客户购买之前电话确认一下当天有无现货，再到各个办事处购买。订货周期需要看具体商品，当时具体情况而定，一般客户订货，需要交付500－1000的订金。
十六问、购机都送哪些赠品，赠品不要是否折价？
答：凡是在酷麦购机的客户均有以下超值赠品赠送：
1.香港入关证明+香港发票→全球保修无忧
2.Apple笔记本内胆包→防震抗摔
3.Apple笔记本键盘保护膜→防水，防污渍，保持本本整洁
4.亮洁清洁套装→去除屏幕灰尘，使你屏幕画面更清晰
5.I-FUN DVD软件光盘→一盘在手，软件无忧
6.I-Study视频教学光盘→完整的苹果系统教学软件光盘，让您由菜鸟成长为苹果高手
7.安全版Windows xp光盘→稳定的XP，不在为找不到好的系统盘而烦恼
8.终身酷麦贵族服务→成为酷麦贵族后，您将享受终身无限关怀的服务和技术支持
9.酷麦贵族卡→享受购机，配件折扣优惠，终身免费服务
以上赠品均为免费赠送，均不享受相应折价。希望客户理解，我们是做服务，虽然赠品不多，毕竟是我们的心意。
9、购机如果出现质量问题，如何处理？
答：酷麦作为商家一直“以品质赢得信赖，以诚信赢得客户”为经营宗旨，我们承诺机器自销售之日起3天之内有质量问题，可以退换。超过3日之后，进入正常保修期，需要送修苹果服务中心。
10、我想在酷麦购机，北京的能不能刷卡？外地的怎么交易，能不能淘宝支付宝？
答：酷麦支持多种交易方式，支票，现金，刷卡（20元的手序费），淘宝支付宝，北京购机用户，凡在二环、三环、四环内可享受送货上门服务（要求送货上门需提前预约）外地没有办事处的城市可以通过我们的淘宝店，支付宝交易。
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发表于 2007-5-21 14:50
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发表于 2007-12-21 19:49
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路过一定要支持。